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パブリックスの「奇跡」　顧客満足度全米NO.１企業の当たり前の経営術

[ テーマ： 本の紹介 ]

2008年9月16日00:09:00

 

連休中に読みました。

全米で一番愛されているスーパーマーケットの「顧客満足」「従業員満足」のしくみについて、「ビジョナリーカンパニー」等を引用しながら分析していくという内容の本。

12年連続で顧客満足度ナンバーワンに輝く「パブリックス」社では、まず従業員を大切にし、従業員の満足を重要視します。

なぜなら、お客さまを接客するのは従業員だから。

従業員を大切にすれば、彼らがお客さまを大事にしてくれるという考えです。

 

従業員満足、顧客満足・・・言うのは簡単ですが、実行するとなるととても大変です。

 

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